Integridad / Quejas
Cuando algo sale mal.
Cualquiera puede reportar un problema con un negocio certificado.
Pasos
Recibido
Número de caso en 2 días hábiles.
Clasificación
¿Es creíble y lo cubre el estándar? 10 días.
Investigación
El negocio responde en 14 días.
Resultado
Normalmente en 45 días.
Apelación
30 días, ante un revisor independiente.
Resultados.
Sin incumplimiento
Se cierra. No se publica nada.
Corrección requerida
Una brecha menor corregida en unos 30 días.
Suspendida
Durante la investigación, o de inmediato si hay riesgo de daño grave. No es una conclusión de que hubo una falta.
Revocada
Después de una investigación, la respuesta del negocio y cualquier apelación. Cita el número del criterio.
Puedes mantenerte en el anonimato. Nunca le decimos al negocio quién reportó. Tomar represalias es causa de revocación.