Integridad / Quejas

Cuando algo sale mal.

Cualquiera puede reportar un problema con un negocio certificado.

Pasos

  1. Recibido

    Número de caso en 2 días hábiles.

  2. Clasificación

    ¿Es creíble y lo cubre el estándar? 10 días.

  3. Investigación

    El negocio responde en 14 días.

  4. Resultado

    Normalmente en 45 días.

  5. Apelación

    30 días, ante un revisor independiente.

Resultados.

Sin incumplimiento

Se cierra. No se publica nada.

Corrección requerida

Una brecha menor corregida en unos 30 días.

Suspendida

Durante la investigación, o de inmediato si hay riesgo de daño grave. No es una conclusión de que hubo una falta.

Revocada

Después de una investigación, la respuesta del negocio y cualquier apelación. Cita el número del criterio.

Puedes mantenerte en el anonimato. Nunca le decimos al negocio quién reportó. Tomar represalias es causa de revocación.